Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement

Tout d'abord, si vous avez le moindre souci, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider. 

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation à partir de la date de livraison pour retourner les produits qui ne vous conviennent pas. Pour exercer votre droit de rétractation, vous n'avez pas à fournir de motif, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui peuvent être à votre charge.

L'acheteur doit nous faire parvenir sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de rétraction de 14 jours par mail à l'adresse suivante : [email protected] 

Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 3 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous vous enverrons un e-mail confirmant la bonne réception de votre demande. 

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les produits, passé ce délai, les produits ne pourront pas être remboursés. 

Tous les retours sont remboursés sur la même carte de paiement utilisée pour la transaction initiale. 

Conditions des retours et remboursement

Le ou les produits doivent être intacts, dans leur état d’origine, dans leur emballage et avec leurs accessoires. Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou présenter de traces visibles de détérioration afin de garantir son hygiène et son parfait état de revente. Dans le cas contraire, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement. 

Si vous avez reçu un produit GRATUIT ou un CADEAU avec votre commande, vous devez les inclure dans votre retour afin de bénéficier du remboursement complet. 

Les produits retournés au-delà des 14 jours après la date de livraison ne pourront pas être remboursés. 

Les frais de retour peuvent être à la charge du client. Ces frais sont estimés à un maximum de 10€, selon le transporteur que vous choisissez. 

Produit défectueux ou endommagé 

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit endommagé ou défectueux. Nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation au plus vite. Pour cela nous vous invitons d'abord à contacter notre service client : [email protected]

 afin de vous proposer la meilleure solution en adéquation avec votre cas. Nous pourrons vous proposer de vous renvoyer le produit initialement commandé ou un remboursement. Pour être éligible à un remboursement, vous devrez obligatoirement joindre à votre demande tous les éléments suivants : 

- Photo des 4 coins du carton

- Photo du/des produits endommagés

- Photo de l'étiquette d'expédition figurant sur l'emballage

Mise à jour le 2024-08-19

Meilleures salutations

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